広島県呉市　山重質店　代表取締役　山重恒夫です。

まずお客様の立場で質屋さんの店舗に入店

するとまず目に入ってくるのがお客様の胸まである

高さの高い質屋のカウンターです。

そればかりでなくカウンターの上にはお決まりの

鉄格子も目にすることができます。

一六銀行として質屋は室町時代の昔から

庶民の生活を支えてきました。

庶民の銀行として防犯上の設備として長年の営業上で

考えられたのがあのカウンターと鉄格子だと思います。

防犯上のことだけを考えると大きなメリットがあります。

しかし質店を利用して頂いているお客様から入店時にいつも

御覧になってどの様に感じておられるでしょうか？

防犯上はメリットがあるかもしれませんがお客様にとっては

何か隔たりを感じ、敷居の高さを感じられ何か入りにくい

様な質屋ならではの独特の雰囲気になったのではないでしょうか。

現在も多くの質屋さんは高さの高いカウンターと鉄格子

の店舗で営業をされていると思います。

最近の質屋さんのお客様の利用客の減少は

この様な原因も考えられると思われます。

お客様を見下ろす様な店内の雰囲気を変えて

少しでも質屋の店内に入り易くまた親しんで頂く

為に山重質店は質カウンターの高さを思い切って

低くしました。　　

この写真の様にカウンターを低くしました。　　

最初は違和感を感じましたが、ありがたいことにお客様から

お褒めの言葉を頂いております。

接客とはまずお客様と同じ高さの目線で

行う事から始まると思います。　　　

今後も山重質店のカウンターが多くのお客様に

親しまれ、山重質店並びに質屋のイメージアップに

役立つとありがたいです。